随着无线互联网和智能手机的快速发展,那个我们曾经最熟悉的固网宽带正在逃离我们的生活,尽管国家不遗余力的在推动“宽带中国”战略,但不同地区的用户对于宽带网速依然是怨声载道,究竟问题出在哪儿?真的是网速不够快原因所致吗?在记者与中国电信、华为等行业专家的交谈中发现,用户对宽带体验的感知远比宽带提速更感受深切。

何为宽带感知?

随着“宽带中国”战略的部署和实施,我国宽带网络的发展进入全面提速期,光纤入户的普遍实施将每户带宽提高到4M、8M,甚至20M。但由于业务体验等原因,用户对高带宽感知不明显。如何适应用户有差别的带宽提速需求,让用户真实感受到带宽增加带来的优质业务体验,并愿意对体验付费?从而推动宽带产业进入正循环,实现“宽带中国”战略的落地,成为整个产业面临的共同挑战。

一句话,宽带感知就是你所感受到的宽带下应用使用的速度体验,而往往这个速度体验与用户办理的宽带速度并不匹配。

为解决这一问题,福建电信携手华为成立了“宽带中国创新研究中心”,通过在网络能力开放的模式进行持续创新,福建电信为宽带用户提供了最优的互联网应用体验,构建用户、互联网企业、电信运营商三方共赢的生态圈。华为固定宽带智慧经营解决方案,以经济高效、匹配不同接入场景的光铜协同接入网方案保障了该生态圈的健康发展。

从目前海量互联网应用提供商之间已趋于白热化的同质竞争态势不难看出,随着选择越来越多,用户对应用体验的要求也越来越高。而传统的互联网会员制已很难有效提升客户的忠诚度,在今天,谁在互联网上能提供更好的体验,谁才能真正留住客户。这一体验在不同互联网应用领域存在不同的定义。例如,在视频领域,更好的用户体验意味着更流畅、更高清的内容;在内容下载领域,更好的用户体验意味着更高的下载速度;而在游戏领域,更好的用户体验则体现在更稳定的连接。

然而,从目前的宽带价值链看,互联网企业由于缺少对用户实际网络信息的理解,其用户体验的创新只能停留在服务器侧。

中国电信智能提速创业团队负责人胡彦强表示,举个例子,目前国内各大OTT视频网站均已根据用户侧假设的宽带能力,分别提供了标清、高清甚至超高清视频内容。但多数情况下都需要用户手动选择所需的码率,很难将最优的业务体验有效提供给用户。

因此,在目前OTT网站数量众多的环境下,用户对OTT网站的忠诚度近乎为零,甚至稍有卡顿,用户便会转向另外的OTT网站。而下载类业务更受限于用户的实际带宽能力,在用户实际接入带宽较小时,其下载速度只能被限制在一个极低的速率,用户最终有可能关闭下载,或者选择其他下载工具。可见,大多数互联网企业并不能有效地针对用户的实际需求来优化业务体验。

而从宽带用户侧来看,由于缺少更好的业务体验,宽带用户对高带宽接入的追求也不够。这也是为何大家总抱怨已是高宽带为何还这么慢。

智能提速

由于互联网企业无法从运营商网络侧获取用户实际的网络能力,导致互联网业务上线之后,无法根据用户的实际需求优化业务体验;与此同时,宽带用户由于得不到更好的业务体验,导致用户对更高带宽需求的驱动力不强,进而用户不愿意选择向更高带宽的业务迁移。

胡彦强表示,这个现象在宽带价值链上体现为,从互联网业务侧向最终宽带用户侧看是“一片漆黑”,而从最终宽带用户侧向互联网业务侧看则是“体验不高”。宽带价值链上的这两个裂谷将直接导致宽带价值链陷入一个恶性循环。

宽带中国创新研究中心的成立就是为了解决这一问题。据腾讯科技从中国电信福建公司获悉,基于此设想与迅雷进行了合作,为用户提供光速下载能力,用户在使用迅雷下载业务的时候,可以瞬间将下载速率提升十倍以上。

目前已有优酷土豆、腾讯游戏、百度云等数十家OTT厂商进行了意向合作,很快用户就能对多种大流量业务开启这种“我的带宽我作主”的定制模式,针对自己喜爱的业务享受VIP式服务。另一方面,中国电信集团也已经将此模式推广到全国。

模式之变

对于双方的合作,华为网络产品线副总裁危峰表示:“围绕最终用户体验改善,实施商业和技术创新,与运营商、内容商一起成功打造出创新的FBB带宽经营商业模式。”

据了解,该模式成功的关键在于通过实施宽带网络和互联网内容的垂直体验整合,将网络能力转换成更好的用户体验,并且在用户、电信运营商和内容提供商之间实现商业正循环,三方均受益。

在宽带价值链上,电信运营商作为互联网企业和最终宽带用户之间的价值传递者,是至关重要的一环,可以说,电信运营商如何参与到价值链上下游的合作,是推动宽带价值链走向良性循环的关键。

从目前的宽带发展现状来看,发展模式体现为,运营商采用全面宽带提速,驱使宽带用户向更高带宽迁移,这样的商业模式称之为“前向提速商业模式”。那么反过来,电信运营商通过向后端的互联网企业提供差异化、有保障的网络能力,与之形成一种利益分成的合作模式,这样的商业模式也能够通过网络能力的差异化提供,实现宽带提速价值的直观化,同样能够使带宽资源增值。这种商业模式由于是面向后端互联网企业的,故称之为“后向宽带提速模式”。

而“后向宽带提速模式”要求运营商和互联网业务提供商加强合作,根据互联网业务的实际需求开放网络能力,并将互联网业务需求和网络实际能力两方面进行耦合,从而优化互联网业务体验,并使优化后的宽带业务体验能够直观地传递给用户。从用户层来说,提升了应用体验,才能深切感知宽带提速的意义。

工业和信息化部总工程师张峰昨天在出席相关电信日纪念活动时表示,今年我国将开展“宽带中国”2014专项行动,鼓励有条件的地区推广50M、100M等高带宽接入服务,通过示范引领促进全国宽带整体水平的提升。

宽带提速是一方面,与此同时,提升宽带感知的能力更为重要,毕竟用户的真实使用才是检验一切的硬道理。据悉,上述模式的全国推广也已开始。

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